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材料 Materials

freepik 和活动。

注：顾客价值是指顾客在购买、使用和消费一
种产品或服务时，从中获得的实际或心理收益。顾
客价值是衡量一种产品或服务是否对顾客有价值的
重要标准。
研究者 Narver 和 Slater 指出，市场导向（EO）

包括三个行为要素：客户导向、竞争者导向和职
能间协调。这三个要素能够被有效地用于收集市
场信息。

客户导向是密切关注仍需满足的客户需求的活
动，包括检测当前和未来的需求。要做到这一点，
公司就必须利用来自顾客对所提供的产品和服务的
满意度的反应信息。
了解竞争情况对于创造客户价值也是必要的。

这是一个对竞争对手的优势和劣势进行分析的过程，
以了解他们对市场的态度。
一个具有竞争导向的企业可以利用来自外部环

境的信息来获得增强内部的能力。
功能间的协调是基于客户和竞争者信息的活动，
以及管理层在所有组织功能中的协调努力，以便为
变化都在推进条件和环境的优化。 目标客户创造卓越价值。
在不断变化的环境和不确定的商业条件下，更 这能够让沟通和信息的流动得到改善，促进协

是如此。不同的是，Chen 等人指出，企业需要提高 调合作，以得到更好的客户响应。
其议价地位，是增加竞争力的重点。 注意创业导向可以保持木制家具业务的竞争地
除了竞争力（CT）之外，市场条件对于发挥竞 位。最近，木制家具业务面临着激烈的竞争。改善

争力也是至关重要的。市场导向（EO）的目的是通 产品的质量和 / 或创新是客户最关心的问题。
过与客户密切接触，按照客户的喜好提供产品和服 要做到这一点，提升创造力和设计产品以适应
务，从而可能在市场上获得持续的竞争地位。 客户的喜好是这个行业的一个关注点。为了应对这
它是企业文化的一部分，推动公司通过利用从 些问题，不仅仅需要高质量的人力资源和技能，促
目标客户和竞争对手的能力中获取的信息，为客户 进组织内的人进行创业活动，以抓住每一个市场机

创造卓越价值。 会，也是企业的一个方向。
研究人员指出，这是一种非常有效和高效的企 小型企业需要关注可以创造价值的过程，或对
业文化，能够通过市场情报促进必要的行为，以实 任何机会做出快速反应并采取行动。从更具体的方

现顾客价值。这种方法强调了创造顾客偏好的过程 面来看，制作文献是一种关注企业组织环境的过程，

52 亚洲木工业 二零二三年三月至四月份