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Technology 技术
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企业资源计划（ERP）是一种以计算机为核心的企业级管理系统。
关注售后服务质量，巩固智能化技术 生产与管理这两个方面在智能化技术的催化下，
的使用成果 其效率和质量已经得到了大幅度的增强。事实上，
正如上文所提到的，通过智能化技术能够优化生 售后服务也可通过智能化技术得到改善。据了解，
产流程，提高产品质量，控制生产成本，显著改 当前已经有部分企业使用了客户关系管理（CRM）
善生产企业的经营效益，但是如果不注重售后服 软件，它利用信息技术和互联网技术协调企业与客
务，很可能 “ 功亏一篑 ”，难以获得客户与消费者 户之间在销售、营销和服务上的交互，而且集合了
对企业的长期认可。再加上工业互联网、人工智 电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专
能技术的普及，制造业与服务业之间的互动融合 家系统和人工智能、呼叫中心等技术功能，显著提
更是逐步加深。 升了企业的快速响应与应变能力，满足不同客户的
在木材加工与家具制造领域，企业不能像以往 个性化需求。
一样，只是单纯地为客户提供产品和设备，而是要 随着服务质量和效率的提高，不仅有利于维护
提供系统、全面的解决方案，及时与客户保持沟通， 保留企业的长期客户，还能够吸引新客户，开发新
处理可能发生的任何突发性问题，这是取得客户信 市场，提高核心竞争力。当然，要实现这样的目标，
赖的关键要素。 智能化技术的应用一定是必不可少的。
亚洲木工业 二零二三年三月至四月份 49
