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Features 专题
解决方案，包括设计项目，帮助客户有效地使用设备，
并且及时地提供服务。
亚：伊玛谢林集团能够为每一位客户提供精细的
定制化服务，能否和我们分享一下贵公司为客户
所提供的具体服务有哪些？如何更好地接近客户
并满足不同客户的需求？
Bernhard Berger：首先，我们帮助客户选用适合他们
的设备与正确的设计方案，以便于接下来的生产制造 亚：在今后，贵公司是否还会进一步开拓业务和市
流程顺利进行。然而这需要很大的人力资源，更考验 场？还会采取哪些措施提升企业口碑与设备质量？
员工的能力，目前，我们正在培训员工以符合要求。 朱长庆：目前，我们的主要市场分布在德国和欧洲地区，
客户往往会给予我们良好的建议，告诉我们什么样 在未来我们可能会在中国和美国地区进一步开拓业务。
的产品是他们所需要的，之后我们会与客户及时沟通， 伊玛和谢林集团一直以来注重设备与服务质量的提升，
让他们深入了解我们的设备包括硬件和软件与详细的 我们的员工优势不在于数量之多，而是在于每个人都
生产解决方案。这也就是我们在中国建立服务站的原 训练有素。在中国有很多人力资源，我们还会进一步
因。客户的需求对我们而言是最重要的，我们会对设 挖掘并训练出合适的成员加入我们。
备进行调研。 此外，我们集团在 2017 年的首要任务就是市场宣
此外，我们整个伊玛谢林集团的服务宗旨就是围 传和市场投入，并进行长期规划。去年我们一直在组
绕定制化的服务展开，并主要按照以下两类划分：第 建内部的服务团队，今年我们将逐渐步入市场，所以
一类是对于像全友、索菲亚这类拥有很多生产线的大 我们需要事先预热市场，进行全方位的市场宣传并参
型客户，我们会采用驻场服务。公司常年会安排工程 加各种市场活动，告诉客户我们有什么。
师长期（至少一年的时间）住在客户的工厂，并在客 接着，我们在此基础上将现有的大项目做成功，例
户的工作现场放置一个集装箱，装有一部分客户需要 如服务于像索菲亚这样的大型客户，这其实也是在参与
的备用配件以及工程师需要的工具，钥匙由双方掌管， 市场活动，大项目的影响力很大，可以带给你更多的
这就如同管家式的服务，同时，伊玛谢林中国的总公 市场，即通过售后服务的方式产生市场影响力和效果。
司库存里还会存有一定量的配件。 最后一步才是市场销售。
第二类是对于中小型客户，我们的工程师会对他们 同时，我们会继续关注公司的新老客户，了解什
的设备进行定期的维修检查，我们还另外设定了一个 么样的产品能够真正适合中国市场，这也是现阶段我
回访机制，在售后服务部门里有一个客服后台，它会 们在思考的问题。我们在当地组建了技术团队，成立
直接寻问客户对我们的服务是否满意或者客户所需要 了快读反应项目组，并且德国项目组也已经进入中国，
解决的问题。 可以在短期之内及时解决客户提出的需求。
亚洲木工业 二零一七年五月至六月份 21
