Page 25 - FDMCHINA 2017.9-10
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Features 专题
Brisbane City Council
研究方法应用于业务包括：了解和响应、关键因素指
数（CFI）以及制造业的经营策略。
关键因素指数（CFI） 在 2007 年被引入，这种方法
指出了哪些业务流程的因素主要是以企业员工、消费
者和业务伙伴的期望与体验为基础，从而为决策者提
供了有效的建议。
SCA 的风险级别
可持续竞争优势（SCA）的研究方法说明了马来西亚家具制造商具
由于 SCA 是对经营战略风险级别的度量，因此我们使 有一定的发展前景。
用了三种指标：MAPE （平均绝对百分误差）、 RMSE （均 不同类型的组织系统的使用被视为企业最重要的因素。
方根误差）和 MAD（平均绝对误差）来评估经营战略 此外，据观察，我们可以对因素 1.1知识和技术管理、
的风险级别，从而了解其可持续竞争优势。 1.3 研究和开发的创新性程度以及 3.1 企业的领导与管
以下结果是根据 40 份问卷中 15 种答复得出的。调 理系统的极限偏差进行监测。因此，因素 1.1 知识和技
查的回收率不高于 40%，否则可能识别出很大的差异。 术管理、1.2 企业培训和开发、3.1 企业领导与管理系统
为了确定关键和平衡的业务领域，使用了 “ 红绿灯 ” 的 和 4.3 信息及信息系统的可用性被视为最重要的因素，
概念。这个概念包括三个指标：红（代表着该领域十 而使用 BCFI 发现因素 1.3 的研究和开发的创新性程度
分重要，出现的问题比较严重，应给予更多的关注和 是最重要的。
资源），绿色（代表着稳定且资源分配良好的领域）， 特别是因素 1.1 知识和技术管理、3.1 企业领导与
黄色（该领域分散且混乱；受访者在这方面有不一样 管理系统显示了 CFI 方程的漏洞。企业的期望值很高，
的理解和观点）。 但经验值也略有上升。
首先，这意味着在一般的组织机构中，员工都期望
家具制造企业 A 的情况 着更好的工作环境包括知识和技术管理、组织系统和
结果证实，测量了 21 个参数后发现期望值（理想）高 信息系统这几个方面。其次，他们对组织过程和工作
于经验值（现实）。企业 A 的知识和管理技能、组织 流程有着更高的期望，例如企业 A 希望改善交付客户
系统以及信息系统的期望值是最高的。 需要花费的时间以及库存的控制和优化。
利用公式计算关键因素指数（CFI），企业的因素 相反，他们对企业研究和开发的创新程度的期望值
如 1.1 知识和管理技能，1.2 企业的培训和发展，3.1 企 略微偏低。因此，建议企业 A 分配更多的资源为客户
业的领导和管理体制，4.3 信息及信息系统的可用性对 建立明确的分销渠道。
于企业 A 来说是最重要的。 企业 A 可以说它的过去情况比较稳定，例如知识
相反，该企业的 BCFI（平衡关键因素指数）显示， 和技术管理、组织系统以及信息系统是平衡的。然而，
因素 1.2 企业的培训和发展，2.2 无盈利的时间减少，3.4 企业现在唯一担心的问题是领导和管理体制。
亚洲木工业 二零一七年九月至十月份 23
