Page 33 - 亚洲木工业中文版2016年11-12月刊

Features 专题

现问题应及时查缺补漏，加以改进，有利于保证下一 拓宽营销渠道
个工件的生产质量。最后应注重最终产品的质量认证， 扩大营销渠道可以让企业获得更多增加产品销量的机会。
这既是对质量的严格控制，以确保消费者购买的产品 在现阶段，许多家具企业仅限于在门店出售家具。随着

完好，树立良好的品牌形象，同时通过质量检测，可 时代的发展，网络的便捷性已吸引许多消费者倾向于在

以发现生产过程的不足，以便于今后生产工艺的改良。 线上购买产品。因此线上已不失为一个良好的营销渠道。
然而，有很多企业十分注重最终产品的质量检测环 企业在门店出售家具的同时，也可以在线上建立家
节，却缺少对生产前期和生产环节的严格把控。如果能 具店，实现当下流行的线上到线下的 O2O 电子商务模式。

够在生产过程中及时发现问题，将会大幅度减少错误， 通过线上引流，消费者可以在线上咨询问题，自由地表

避免木质等原材料的浪费和重复劳动。 达想法和要求，这样企业也能够马上明确目标客户的需
求，之后工作人员带领有购买意向的客户进行门店体验，
提升服务品质 让他们可以看到实体家具产品而放心购买，随着成交的

除了技术与产品质量以外，服务也将成为企业的核心 次数增多，企业渐渐形成口碑，再一次吸引更多的消费

竞争力之一。当产品的质量和价格差距不大的情况下， 者购买。整个全渠道流程形成了 O2O 闭环，不仅提高了
消费者最终决定购买哪一家企业的产品往往取决于企 企业的销售量和知名度，也让消费体验再次升级。企业
业如何提供服务。从生产型企业转向生产服务型企业 通过线上线下的品牌闭环，能够了解更多用户的消费数

已经成为企业现代化发展的风向标。 据，从而洞悉行业的发展情况，创造更多的营销机会。

首先必须了解市场和消费者的需求，这样才能让自 此外，线上的投资成本也低于实体门店，同样可以获得
己提供的服务有针对性，得到良好的反馈和效果。不要 销售利润，却大幅度节省了企业的成本费用。
给客户提供他们不需要的服务。此外，现在有许多消费 除了以上几种方式，还有很多方法可以推动中国家

者并不仅仅满足于没有错误的服务，反而更期待能够 具产业的发展。例如设计出更多时尚而又美观的家具

让他们感到惊喜的服务。因此，企业在为客户提供服 赢得消费者的青睐；注重原材料的质量，制造更多环
务时，要更加积极主动，不要仅限于在推广产品时给 保型的家具，为消费者的健康提供保障；优化品牌战略，
客户留下良好的服务印象，同时也应该注重售后服务， 调整产业结构等。

例如主动打电话回访客户，询问他们在使用家具产品

时有没有遇到问题或不便之处，甚至做好充足的准备 总结
进行上门回访，当客户对家具提出新要求和新问题后， 总之，家具是每个人生活的必需品，随着居民的收入
可以及时地为他们解决问题。企业除了做好常规服务 增长，消费者对于家具品质的需求也在不断地提升，

以外，还应结合自身能力，加强增值服务，满足客户 因此，家具企业的市场仍然是广阔的。中国的大小型

对服务的期待。 家具企业应把握当下的市场机遇，从技术、设备、工艺、
总之，通过加强服务品质是提升品牌形象和实现企 管理、服务和设计等多方面入手，使企业能够全面发展，
业持久发展的有效方法。 在国际市场上获得竞争优势。

亚洲木工业 二零一六年十一月至十二月份 31